Meta tenía un centro de moderación en Barcelona que se encargaba de vigilar sus contenidos. Tenía. Telus Digital, la empresa subcontratada, cerró sus instalaciones en abril.
Ahora, veintinueve de sus entonces moderadores de contenido han presentado una querella criminal contra Meta y su subcontrata barcelonesa por los daños mentales sufridos tras años filtrando material externo.
Por qué es importante. Es la primera acusación penal admitida en Europa contra el gigante tecnológico por las secuelas que causa la moderación de contenidos. Los trabajadores reclaman 150.000 euros de indemnización cada uno. Casi 4,5 millones de euros en total.
Los hechos. Durante años, estos empleados tuvieron que visualizar asesinatos, decapitaciones, violaciones, pornografía infantil, suicidios en directo y terrorismo durante jornadas de ocho horas. Su tiempo de descanso estaba fijado en cinco minutos por hora mientras procesaban hasta 800 vídeos al día.
Las consecuencias que exponen fueron transtorno de estrés postraumático, ataques de pánico, ideas suicidas, pesadillas y fobias. Una empleada lleva seis años en tratamiento psicológico y tiene incapacidad temporal desde 2022.
Entre bambalinas. La querella asegura que Meta controlaba las condiciones laborales reales pese a que los trabajadores estaban subcontratados por CCC Barcelona Digital Services, luego absorbida por la canadiense Telus Digital.
La matriz estadounidense fijaba horarios, exigencias de productividad y calidad, llegando a requerir un 98% de acierto en las decisiones de moderación. Los trabajadores con mejor rendimiento eran “promovidos” a la cola de alta prioridad, donde llegaba el contenido más perturbador.
Sí, pero. Las empresas sabían que muchos empleados derivarían en “graves patologías psíquicas” pero no implementaron medidas de protección. Durante el proceso de contratación ocultaron deliberadamente la naturaleza del trabajo, limitándose a comprobar conocimientos de idiomas.
El detalle del día a día llegaba después.
El contexto. En 2023 se destapó que entre el 20% y 25% de la plantilla de Telus estaba de baja, muchos por motivos psicológicos. Meta cerró definitivamente el centro barcelonés hace unas semanas, despidiendo a toda la plantilla tras prescindir de los servicios de moderación, que ahora quedan en manos de los propios usuarios, como en X.
La querella se acumula a otra presentada en 2024 por un trabajador, ya admitida por el Juzgado de Instrucción 29 de Barcelona. En Estados Unidos, Meta pagó 52 millones de dólares a más de 11.000 moderadores en 2020, una media de 4.700 dólares por persona.
- La justicia española ya reconoció como accidente laboral los trastornos mentales de un moderador, sentencia ratificada por el Tribunal Superior de Cataluña.
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La noticia Durante años filtraron lo peor de Facebook desde Barcelona. Ahora piden a Meta que pague el precio de su salud mental fue publicada originalmente en Xataka por Javier Lacort .
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