Se cita a un ejecutivo de Adobe que describe su estrategia de precios ocultos como "un poco como la heroína". El comentario se reveló cuando el gobierno publicó su queja no redactada , que acusa a la compañía de dificultar deliberadamente la cancelación de una suscripción a Creative Cloud.
El ejecutivo reconoció el enojo de los clientes por la forma en que la compañía hizo que sus términos contractuales fueran difíciles de entender, pero dijo que mejorar esto resultaría en “recibir un gran golpe comercial”…
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